Call Centre, CRM dan Telephony

Call Centre, CRM dan Telephony

PARAMA sebagai penyedia Solusi Call Center yaitu pengalaman kami sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jaringan komunikasi ( internet dan voice ) / ISP bersinergi dengan pengalaman kami sebagai Integrated & Customized IT Solution Provider.

PARAMA dapat memberikan aplikasi yang mempunyai fitur canggih dengan mengoptimalkan pemanfaatan sistem IVR, CTI, CATI, ACD (Automatic Call Distribution), real-time reporting, dan perekaman aktifitas Inbound & Outbound yang dirancang secanggih dan semudah mungkin untuk dioperasikan.

Beberapa contoh modul system contact centre ( inbound - outbound )

-        Customer Profile Management

-        Knowledge based module ;  Used for stAndard services FAQ, product knowledge, etc.

-        Agenda Management (appointment);  Use for reminder

-        Rich report and interactive dashboard

-        Live Chart inter agent

-        Live monitoring

-        Auto Email & SMS Notification for many action in workflow

-        IP PBX System

-        Auto Recording System